微机配置:486 DX4 100兼容机,(8M内存),内置DOS 6.20 + PWin 3.1操作系统,HP Lase rJet 5L打印机,使用HP LaserJetⅢ打印驱动 程序。故障现象:执行打印命令有时死机,有时打印乱码,有时只能打印半页。排障排除:当打印机出现问题时,首先按照先软后硬的顺序,依次排查,逐步缩小范围,最终找出症结所在。

具体步骤:
　　1.该打印机自带的驱动程序早已损坏,现一直使用PWindows 3.1 附带的HP LaserJetⅢ驱动程序。由于HP LaserJet 5L使用PCL 5打印控制语言,与HP LaserJetⅢ完全兼容,不应该出现打印异常现象。因此首先怀疑HP LaserJetⅢ驱动程序损坏。通过主群组/打印管理器/打印机配置/安装新驱动程序,重新将该程序安装一遍,经试验,故障依旧。由此可见驱动程序未损坏。

　　2.接着怀疑是病毒在作怪,用干净DOS启动盘重新引导微机,再用K V300、KILL77等杀毒软件检查,没有发现病毒。

　　3.该HP LaserJet 5L打印机在其它微机上,使用HP LaserJetⅢ驱动程序能够正常打印,排除了打印机损坏及驱动程序不匹配的可能性。

　　4.用一台EPSON LQ-1600K打印机替代HP LaserJet 5L,并安装相应的驱动程序后,可以正常打印,排除了多功能卡、打印口损坏的可能性。通过第3、4步骤的检查,可以得出不存在硬件损坏的结论,而应该 从系统配置去查找原因。

　　5.经过仔细分析,与第3步骤使用微机相比,差别仅在于前者使用16M内存,由此联想到会不会是因为可用于打印转换的内存容量太小,而引起的故障。查看占用内存情况,发现剩余内存为5M左右,其中Smartdrv.exe设置的Cache Size 为2M左右,于是将其卸载,结果故障依旧。再经细查,PWin 3.1使用在386增强模式下,但没有设置虚拟内存,于是 根据硬盘剩余的空间大小,通过控制面板/桌面/386增强模式/虚拟内存,设定8M永久交换文件作为虚拟内存,重启动后,再一试,所有故障消除。

　　当打印机不能正常工作时,在排除了驱动程序损坏、病毒、硬件故障、连接错误以后,应考虑故障是否因为内存容量太小所引起。对 于8M内存的微机,使用HP LaserJetⅢ驱动程序,应该适当设置虚拟内存,以增加系统可用资源,避免引起打印问题。另外,即使采用HPLaseJ et 5L原装打印驱动程序,当物理内存小于8M时,也有可能出现“内存不足,无法打印”的提示,此时同样可以设置适当的虚拟内存予以解决