维修费用居高不下 数码相机成一次性产品？

http://www.sina.com.cn 2007年03月15日 11:34 中国计算机报

数码相机凭着使用方便、外观时尚等诸多优点，逐渐走近普通消费者。然而消费者用得起却修不起。

　　继手机、MP3之后，数码相机成了数码新宠，然而数码相机用着方便，维修却令人头痛。

　　北京师范大学学生王小姐最近买了部佳能数码相机，使用时十分小心，生怕有一点点闪失。她告诉记者，她一位同学的数码相机前不久坏了屏幕，送去维修中心，工作人员告诉他，这是屏幕受压造成电路残损，必须送到原厂调换一块液晶屏，需花费450多元，这还不算手续费……

　　据记者在各大数码相机维修点走访的情况来看，有很多数码相机出了故障之后，其维修费用甚至接近购买一部相机的价格；就算只是一些小毛病，维修价格也要数百元。维修人员甚至说： “购买数码相机就像使用手机一样，出了毛病就换一个。”有消费者认为，数码相机维修费太贵了，出了故障就等于判死刑。还有消费者表示，数码相机又不像计算机更新换代那么快，基本上一台500万像素的数码相机够用好几年，但现在一年的质保期太短了。

　　形形色色的维修点

　　在维修时，机主可能还会遇到这样的现象：不同的维修站，报出的价格相差悬殊。这也反映出数码相机报价混乱的问题。据一位从事数码相机经营并了解维修内幕的人士透漏：“数码相机的维修价格连我们在这个行当里做了很多年的老师傅都摸不清，其中原因最主要是缺乏统一的收费标准，维修能力与水平参差不齐，因此报价相差悬殊。”

　　有业内人士表示，现在国际知名公司纷纷将自己的一部分业务外包出去，以专心主营、降低成本。这也造成目前消费者维修数码相机有三种渠道可以选择，一是特约维修中心，二是经销商，三是私营维修店。特约维修中心是原厂家授予的维修单位，在质量上相对来说更有保障，价格也比较统一；私营维修店可靠性则低得多，因数码相机是技术含量比较高的产品，一些小问题在私营维修店还可以解决，如果是技术难度高的维修，私营维修店的师傅根本就无能为力，有时甚至把原配件弄坏或调换，也常常不为人知。而他们所需要的零配件，甚至很多都不是原厂产品，而厂商则规定消费者擅自使用非原厂配件，厂家不承担质量担保。

　　维修也要“异地恋”

　　甘肃省某用户在兰州市的“科技一条街”购买了一台柯达6490数码相机，购买该机后一个月就出现了镜头无法缩回的故障。该用户拿着机器找到商家询问维修事宜，却被告知机器得寄到北京的特约维修站，不光维修价格不低，算上运费更昂贵，更重要的是用户不得不等候一个月以上的维修周期。“我还指望旅游时带上它呢，这下可好。”用户抱怨道。

　　对北京、上海、广州等大城市以外的用户来说，数码相机的故障维修不但价格高，而且周期长，一修就得寄往外地，一等就是一月甚至数月，非常不方便。

　　北京中关村某维修点人员告诉记者，这种现象是服务网络辐射区域不够所致。厂家建立一个维修点投入的资本是非常大的，因为数码相机属于高精密产品，不是一般人员凭借一般设备就能修的，但是像中小城市，本身购买数码相机的人就少，在这些地区建立维修站点，会造成资源浪费。所以，中小城市维修服务一般外包。这种情况下，生产厂商虽然提供一部分维修费用，但维修站仍独立经营。另外厂家通过与较大的销售商合作，使其具备初步的维修能力，这种方法目前在部分中小城市陆续展开，有望弥补维修站的空白。这种做法的好处就是：随着维修网点的不断增多，可以增强相互间的竞争，改变维修费用居高不下的局面，进一步促进维修价格的下降。在一些南方城市已经开始形成这种局面。

　　维修费缘何高居不下

　　区区一块显示屏就要450多块，这还不算手续费。维修费用真堪称“天价”。一位经营数码商品多年的业内人士告诉记者，大部分销售数码相机的商家是没有技术能力替消费者承担维修的。一般相机不能正常使用时，其唯一的解决办法就是交回原厂家处理。

　　某数码相机特约维修中心的老板周先生在采访中则表示，数码相机属于高端产品，按照规定，一年为“三包”的检测期，如果能够平安无事度过一年，数码相机本身质量不过关产生的问题就比较少，多数送修的数码相机是人为因素造成的，像摔坏LCD显示屏、相机不小心掉入水、电池参数不对的情况是最常见的。

　　数码相机属技术含量高的消费品，随着时间推移，不断有新技术、工艺和器件出现和更新，厂家每年又会推出不同种类和型号的新产品。这些都对维修站和维修服务人员自身专项知识和综合技能提出了更高要求，维修人员需不断进行跟进式的专门培训并逐步积累维修服务经验。维修站则需要使用专门的仪器仪表、检修设备以及维修替换零部件。因此，维修人员的技术培训成为造成数码相机维修费用高的一个突出因素。

　　周先生还表示，零配件的昂贵也同时迫使数码相机的维修费用居高不下。这其中就涉及到一个零配件物流过程。大部分零配件是从生产的流水线中分割出来的，再由统一的零件中心分派到各个区域，然后从各个区域分散到各个地方的维修中心。如此一来，经过生产再分配的过程，运输费、包装费、仓管费、人工费等都包含在零件的费用中。一旦有电子元件损坏，大部分厂家会选择更换主板、镜头等，这是消费者抱怨费用高的主要原因。此外，部分维修点随意提高费用也是一个原因。

　　记者在走访中还了解到，数码相机本身包括机械和电子两个部分，电子部分可能是价格下滑最快的，但是相对于机械部分而言，这种价格下滑受物理加工精度极限限制。愈是高端产品，快门、光圈、镜头等部件的加工精度愈高，则成本愈高。这就是为什么专业相机一个镜头要比相机本身还要贵的原因。因此，可以预测维修行业这种高利润现象仍将维持一段时间。